Annullamento dell’ordine
La facoltà di annullamento dell'ordine è preclusa nell'ipotesi in cui la merce sia già stata spedita o se la merce sia stata appositamente ordinata al nostro fornitore.
Il cliente avrà la possibilità di annullare il suo ordine comunicandolo via e-mail all’indirizzo ordini@farmapets.it ed includendo le seguenti informazioni:
• Dati anagrafici;
• Numero e data dell’ordine;Â
Il cliente riceverà un’email di conferma della presa in carico della richiesta.
Recesso & Rimborso
1. Informazioni generali
Ai sensi degli artt. 52 e seguenti del D.Lgs. 206/2005 (“Codice del Consumo”), il Cliente che acquista in qualità di consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione dei prodotti, salvo i casi di esclusione previsti dalla legge e indicati nella presente pagina.
La presente disciplina si applica esclusivamente ai prodotti per i quali il diritto di recesso è espressamente ammesso. Per le categorie escluse, FarmaPets non accetta il reso e non effettua rimborsi per ripensamento del Cliente.
2. Prodotti esclusi dal diritto di recesso e dal reso
Il diritto di recesso e il reso non possono essere esercitati per le seguenti categorie di prodotti:
- Farmaci veterinari (medicinali per uso animale), anche se la confezione appare esteriormente integra, per motivi di sicurezza farmaceutica, tracciabilitĂ , corretta conservazione e tutela della salute, in conformitĂ al Regolamento (UE) 2019/6 e al Regolamento di esecuzione (UE) 2021/1248 sulle Buone Pratiche di Distribuzione dei medicinali veterinari.
- Prodotti refrigerati e prodotti che richiedono specifiche condizioni di conservazione (catena del freddo), in quanto facilmente deteriorabili o a rapida scadenza.
- Prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati.
- Prodotti facilmente deteriorabili o con scadenza ravvicinata.
- Prodotti sigillati che, per ragioni igieniche o connesse alla protezione della salute, non si prestano a essere restituiti se aperti dopo la consegna (es. alcuni prodotti per igiene, integratori, mangimi particolari).
- Prodotti naturalmente inscindibili da altri beni, per i quali la separazione non è possibile senza comprometterne la funzionalità o l’integrità .
Per tutte le categorie sopra elencate, non è possibile accettare resi né esercitare il diritto di recesso.
3. Recesso ammesso solo per i prodotti non esclusi
Per tutti i prodotti diversi da quelli indicati al punto 2, il Cliente consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 (quattordici) giorni dalla data in cui ha ricevuto la merce, senza obbligo di indicarne il motivo.
Il diritto di recesso si intende correttamente esercitato solo se il Cliente invia la relativa richiesta entro il termine previsto e attende le istruzioni del Servizio Clienti prima di procedere alla restituzione del prodotto.
4. Come richiedere il recesso
Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente deve inviare una comunicazione scritta a FarmaPets entro 14 giorni dalla ricezione della merce, all’indirizzo email: ordini@farmapets.it.
La richiesta deve contenere almeno:
- Nome e cognome
- Indirizzo completo
- Numero e data dell’ordine
- Data di ricezione della merce
- Importo totale dell’ordine
- Metodo di pagamento utilizzato (in caso di bonifico, IBAN e intestatario del conto)
Dopo la ricezione della richiesta, il Cliente dovrĂ attendere la conferma del Servizio Clienti con le istruzioni per la restituzione.
5. Condizioni per l’accettazione del reso
Il reso verrĂ accettato solo se il prodotto restituito:
- è integro e non utilizzato
- è completo in ogni sua parte
- è restituito nella confezione originale
- è in condizioni tali da poter essere verificato dal magazzino senza manomissioni o danni imputabili al Cliente
Il Cliente è responsabile della diminuzione di valore del bene derivante da manipolazioni diverse da quelle necessarie a stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento, ai sensi dell’art. 57 del Codice del Consumo.
6. Spedizione del reso
Le spese dirette di restituzione dei beni sono a carico del Cliente.
La merce dovrĂ essere spedita esclusivamente dopo aver ricevuto conferma dal Servizio Clienti, al seguente indirizzo:
   VETAR SRL
   Via Torino 12
   09092 Arborea (OR)
Il Cliente è responsabile della merce fino alla consegna presso il magazzino. In caso di danneggiamento durante il trasporto, FarmaPets ne darà comunicazione entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento, affinché il Cliente possa rivalersi sul corriere; in tal caso, la richiesta di reso potrà essere annullata e il bene sarà messo a disposizione del Cliente.
7. Rimborso
Una volta ricevuta la merce e verificata la sussistenza dei requisiti previsti per il reso, FarmaPets provvederĂ al rimborso dei pagamenti ricevuti entro 14 (quattordici) giorni dalla ricezione del prodotto restituito.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso con il Cliente. In caso di rimborso tramite bonifico bancario, potranno essere trattenute le eventuali spese tecniche di emissione del bonifico, ove indicate nelle condizioni di vendita.
8. Chiarimento specifico sui farmaci veterinari
I farmaci veterinari non sono soggetti a reso né a diritto di recesso. Tale esclusione è motivata dalla natura del prodotto e dai vincoli normativi connessi a sicurezza, conservazione, tracciabilità e corretta gestione della filiera distributiva, come disciplinato dalla normativa europea e nazionale in materia di medicinali veterinari.
Un medicinale veterinario che è uscito dalla filiera autorizzata ed è stato consegnato all’utilizzatore finale non può essere formalmente ripreso in carico e rimesso in vendita come un normale bene di consumo.
Per maggiori informazioni:
VETAR SRL
Via Torino, 8 - 09092 ARBOREA (OR)
Partita Iva:Â 00641230958
Telefono: +39Â 0783Â 1953043
Telefono: +39 333 3272187
Indirizzo e-mail: info@farmapets.it